Política de Devolución y Reembolso
En AKTIVAstore, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos que sea justa y sencilla para ti.
1. Devoluciones
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que podamos aceptar tu devolución, es importante que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- No debe presentar signos de uso.
- Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
2. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con los requisitos mencionados.
- Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
- Los reembolsos se efectuarán exclusivamente al método de pago original, en este caso, contra reembolso.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, excepto en casos en los que:
- El producto esté defectuoso.
- Haya habido un error en el envío.
En caso de devoluciones, el cliente será responsable de los costos de envío asociados. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos si han sido abiertos. Estos incluyen:
- Cremas.
- Cosméticos.
- Artículos de cuidado personal.
5. Procedimiento para devoluciones
Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contáctanos dentro del plazo de 14 días naturales tras recibir tu pedido. Escríbenos a nuestro correo info@aktivamarca.com indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
6. Política de Artículos en Promoción y Oferta Final
En AKTIVAstore, queremos asegurarnos de que tengas claridad sobre nuestras políticas relacionadas con productos en promoción y ofertas finales. Por eso, hemos establecido las siguientes reglas:
Artículos en Promoción
Los productos adquiridos durante promociones especiales o descuentos temporales son elegibles para devoluciones dentro del plazo establecido de 14 días, siempre y cuando cumplan con las condiciones generales de devolución, como estar en su empaque original y sin signos de uso.
Artículos en Oferta Final
Los productos marcados como 'oferta final', incluyendo liquidaciones o descuentos especiales por última oportunidad, no son elegibles para devoluciones. Esta condición será indicada claramente en la descripción de dichos productos. Te recomendamos verificar esta información antes de realizar tu compra.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. En AKTIVAstore, estamos aquí para ayudarte.
¡Gracias por confiar en nosotros!